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O2O的五點真相

文章出處: 責任編輯: 人氣:2401 發布時間:2015-03-20

真相一:互聯網終究是要為實體產業服務的,否則我們就是黑客帝國里的電池,因此, O2O是大勢所趨。

  互聯網終究是要為實體產業服務的,否則,我們就可能成為黑客帝國里的電池。O2O可以連接起互聯網和實體經濟,但是現在兩頭都有問題:第一,相比歐美國家,中國目前的O2O更急功近利,更看重利潤,缺乏對社會進行數字化改造的誠意和理想;第二,實體從業者的服務意識有待提高。

  中國是商業社會,重銷售,重交易,輕研發,輕基礎??粗氐亩际嵌唐诒├?,資本味道很重,某種角度來說和香港非常接近,而互聯網加速了這一情況。臺灣也好,日本也好,都有專心在一個細分市場完全投入做幾十年甚至一百年的,把產品做到極致,這些在中國幾乎看不到,也沒有人關心,大家都在期待著一夜暴富。O2O也許是個機會,能夠把實體產業和虛擬世界拉在一起。畢竟,人不能光靠虛擬的互聯網生活著,世界也不是只靠移動互聯網就能推動的。

  真相二:很多O2O平臺在做的事情,本質就是在重塑信任關系、提升服務。

  服務的核心本質是:充分的信任。打個最簡單的比方:美國亞馬遜如果有用戶反饋東西沒有收到,美亞是這樣做的:直接給你寄一個一樣的東西過來。這叫服務。中國是怎么樣的?如果遇到投訴反饋東西沒有收到:你確定沒有收到?是不是你忘記簽收了?是否你在騙我?一番糾纏之后客戶的問題還是沒有解決。這個背后是商戶對用戶不信任。這種不叫服務!服務必須要付出成本,這是一個過程。如果服務都很好的話,很多O2O也就不需要了。

  有觀點認為,馬云之所以成功,就在于其通過支付寶和評價體系重塑了人與人之間的信任關系?,F在,很多O2O平臺在做的事情,本質就是在重塑人與世界,尤其是與實體產業的信任關系、提升服務。 如果O2O有一天能夠將世界數字化、互聯網化,曾經的靠“一錘子買賣”賺錢的模式就將不復存在。

  真相三:做O2O,千萬不要把用戶想得太復雜,商戶想得太簡單,事實可能恰恰相反。

  對于那些連接人與商戶的O2O,前期推廣最大的困難是來自用戶還是商戶?千萬不要以為用戶習慣需要培養,給商家訂單他們就會鼓掌歡迎,事實恰恰相反!

  服務一直是用戶的痛點,他們反而能快速接受能夠改善服務的產品,而商戶會覺得不需要,也不會好好對待從線上來的客戶,汽車服務行業從業者水平參差不齊,完全談不上服務的概念。怎么辦?比如可以通過用戶評價來調整商戶利潤分成比例、為服務質量高的商戶派發更多訂單等等??傊?,就是通過提高商戶收入來培養積極性和提升服務質量,任重而道遠。

  真相四:燒錢之前想清楚三點:是否有足夠的錢可燒、燒錢能否形成壟斷、壟斷之后能否從資本市場獲取更多收益。

  創業團隊要想清楚到底前三年賺誰的錢。到底是市場的錢,還是資本市場的錢。如果自己有資本市場的關系和充分的信心,可以選擇后者。如果沒有,那么請先好好活著。所以,純燒錢的互聯網項目也不是不可以,如果他確實能從資本市場拿到錢的話,這是一;二、純燒錢也要看是否可以用錢買到壟斷。

  假如說是卡拉OK,KTV,做O2O,我燒錢,買斷大批的小姐,你們覺得可以形成壟斷嗎?我覺得不可能。因為道理很簡單,小姐是沒有忠誠度的,只對錢有忠誠度。如果你出100塊買了小姐,有人出200塊可以一下子買掉。所以你無法形成壟斷!這個資源你是控不住的。

  燒錢可以,首先要確信有錢可燒,其次是確信燒了能形成壟斷,再次是壟斷后能從資本市場獲取更多收益。

  真相五:越免費、越好用的東西,越是有企圖!逃不出拿數據或者未來形成壟斷后拿錢這兩點。從目前的情形看,絕大多數互聯網企業都會為DSP們打工。

  移動互聯網時代,我們經常說,便利都是幌子,是為了將來更好地騙錢。越免費、越好用的東西,越是有企圖!這個企圖逃不出拿數據或者未來形成壟斷后拿錢這兩點?,F在拿數據更多些,其實我覺得目前這種移動互聯網的情形……最終都是給那些DSP(Demand Side Platform,需求方平臺,廣告客戶可以直接購買廣告庫存)們打工呢……絕大多數的移動互聯網企業都是。

  因為大多數移動互聯網的商業模式,最終都會歸結到精準營銷。而精準營銷需要DSP的支持,目前的DSP已經壟斷,所以,大家都是為DSP打工,這個沒辦法。不管你互聯網+什么,都離不開展現,精準的展現!沒有DSP你根本做不到!

  其實現在的互聯網行業和次貸危機很像,現在的投資人提前預支了5-10年的收益,然后再通過上市把風險交給市場……一旦市場承受不了這樣的風險,就是一個次貸!

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