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盤點國內六家信息化購物中心:小心你的錢包

文章出處: 責任編輯: 人氣:2555 發布時間:2015-05-22

  購物中心作為傳統的零售行業之一,其聚合作用使得社區生活更加便利的同時,也在提升社區的整體價值?;ヂ摼W作為信息處理成本最低的基礎設施,在節約購物中心信息流通和運營成本的同時,也在促進購物中心的升級轉型。購物中心的信息化轉型,即購物中心在進行“互聯網+”升級過程中而變的在線化、數據化和透明化。

  傳統購物中心在實現信息化轉型升級的過程中一般有三個階段:

  第一,建立基礎設施。購物中心可以通過鋪設WIFI、在商場不同位置安裝客流監測設備來獲知客戶到店頻率、消費喜好、消費金額、年齡層次等信息。購物中心再通過個性推薦、顧客標簽管理,建立起與顧客的聯系,從而產生互動,增強顧客與廣場的黏性。

  第二,要掌握大數據。在大數據基礎上,通過建立相應模型,對數據進行分析和處理,為實現精準營銷提供科學依據。

  第三,線上線下流量的轉化。購物中心從互聯網和移動互聯網端獲取流量之后,將線上的流量轉化為線下的到店率,再通過移動支付的方式打通線上線下,最后希望消費者可以將購物的經歷與評價分享出去。通過這樣一個過程,最終形成一個良性的消費閉環。億歐網盤點了六家在傳統購物中心進行互聯網+轉型過程中信息化程度較高的企業。

  1.萬達購物廣場

  創立于1988年的萬達集團,作為大型的商業地產企業,萬達集團的信息化通過與騰訊,百度共同合作完成。2014年騰百萬共同出資注冊成立萬達電子商務公司。萬達已在全國多家萬達廣場引入大數據,目前至少做了七個方面的數據收集,如租賃流程、品牌建檔、城市信息、POS交易記錄、客流監控、顧客WIFI跟蹤、大會員體系。以WIFI跟蹤為例,只要顧客進入萬達廣場,大數據即可捕捉所有智能手機用戶,將顧客的行走路線、消費習慣記錄下來,從而對顧客進行精準的購物信息推送。

  2.萬象城生活廣場

  萬象城是華潤集團旗下定位于高端消費人群的購物中心。萬象城提出體驗式的生活廣場,引進很多智能交互設備,來收集消費者數據。萬象城擁有自身的會員系統,每一個顧客都有一個ID號碼,顧客在萬象城的消費,需求和喜好都會被記錄下來。商戶可以在萬象城的智能設備收集的數據進行分析,提供定點促銷信息,增加消費者黏性,提升客流量。

  3.北京王府井購物中心

  北京王府井百貨前身是始創于1955年的北京市百貨大樓。王府井百貨目前的做法是構建一個全渠道平臺,實現線上線下的統一銷售。王府井首先在系統建設方面信息化升級,包括店內WIFI鋪設,用戶到店信息收集等。然后接入微信支付的功能,來實現消費場景的閉環,消費者可以在線上獲得購物的體驗券,通過微信支付來進行線下消費。

  4.大商百貨購物中心

  創始于1995年的大商集團,受電商的影響,在對傳統百貨轉型時,推出了自己的電商平臺“天狗網”,線下的實體店將WIFI和商品二維碼導流到線上的同時,通過禮包的方式,統一線上與線下。由此使得大商體系的超市、自有品牌、供應商數據打通。大商對會員的管理系統接入到線上的信息系統,顧客的消費系統能夠被實時的記錄,這些數據為營銷提供了有利的參考。

  5.大悅城

  大悅城是中糧集團旗下的核心品牌。其信息化的過程是通過自己建立信息平臺,建立自己的數據體系來對接線上線下信息。大悅城自己建立的數據抓取系統,包括支付系統,WIFI系統和APP管理跟蹤系統來收集客戶的信息,在對客流的管理進行精準的統計分析。大悅城擁有會員中心系統,通過其自建的網站,APP和微信公眾號,在對會員消費信息的數據的分析的基礎上,定期的對會員進行精準的營銷。

  6.中商百貨

  中商百貨是成立于1936年的南京中央商場股份有限公司。中商通過與騰訊合作,聯手建立“云中央”的應用平臺?!霸破脚_”的建立將公司的商品,優惠和服務信息上傳,讓公司的商品信息在線化,同時與會員系統進行信息對接,在對會員購物信息的分析之上,為消費者提供商品的品類和優惠等精準的服務信息。

  如今百貨行業受到線上電商的沖擊而增長緩慢,購物中心在建立信息化的過程,也是其積極轉型的過程。購物中心依托自己的數據采集系統,對收集而來的顧客信息在一定的分析之上,對顧客的精準營銷,不僅增加了顧客的粘性,對購物中心的品牌化建設都起到了巨大的推動作用。
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